《信访工作条例》（以下简称《条例》）是我们党自新中国成立以来制定的第一部全面规范信访工作的党内法规，对进一步规范和加强新时代信访工作具有里程碑意义。信访干部应当对《条例》的精髓要义有更深认识，更加自觉肩负起“为党分忧、为民解难”的政治责任，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。

       坚持党的领导、覆盖所有部门，扩大信访工作“朋友圈”。《条例》贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，开宗明义将党对信访工作的领导写入法规，将适用范围覆盖到所有开展信访工作的主体，明确构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。新时代信访工作要坚持“两个确立”、做到“两个维护”，充分发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用，站在“一盘棋”的高度，构建大信访格局，属地部门各司其职，社会力量广泛参与，访调对接、上下联动，构建矛盾纠纷多元化解体系。

       倾听群众呼声、关心民生疾苦，深扎信访干部“脚下根”。信访工作被称为“送上门的群众工作”，信访干部来自人民、根植人民、服务人民的属性始终不变。《条例》把“坚持以人民为中心”作为信访工作的一大原则，对信访干部能力素质的提高和信访干部队伍建设也提出了一系列要求。信访干部要始终保持人民情怀，把群众当家人，把群众的事当家事，深入基层调研，了解群众期盼，理清发展思路；要充分尊重和保护群众的信访权利，认真接待群众来访、办理群众来信，不断畅通渠道，千方百计为群众排忧解难，用自己的辛苦指数换取群众的幸福指数，把温暖送到群众的心坎上。

       善用法治思维、理顺工作机制，拓宽信访办理“高速路”。《条例》中信访工作的第四条原则“坚持依法按政策解决问题”，指出了解决信访问题的基本方法，阐述诉访分离导向，将涉及诉讼权利救济的信访事项分离出来由政法部门依法处理；对信访事项的处理程序也进行了优化，登记后甄别是否属于法定职责范围，并区分类别依规导入不同途径处理，保证合理合法诉求依照法律规定和程序得到解决。基层信访干部要强化法治思维，提升用法治方式解决信访事项的能力水平，使信访办理的机制更加顺畅、流程更加规范高效。

       吸收先进经验、直面问题挑战，担当信访改革“开拓者”。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央对信访工作作出一系列重大决策部署，领导和开展信访工作形成了很多宝贵经验和做法，在《条例》中得到了充分体现。新时代信访干部要更加充分考虑人民日益增长的美好生活需要同不平衡不充分的发展之间的矛盾，充分考虑城市建设发展和内外政策环境影响带来的新矛盾新问题，不断加强责任担当、提高能力水平，探索改革创新的新路子，将《条例》的思想精髓运用到每一件信访事项的办理之中，奋力开创新时代信访工作高质量发展新局面。

来源：江苏法治报