党中央、国务院印发的《信访工作条例》（以下简称《条例》）在信访工作历史上具有重要里程碑意义。无锡市信访系统坚决贯彻中央和省市委部署，把深入学习贯彻《条例》作为重大政治任务抓紧抓实，更好地发挥信访工作联系群众桥梁纽带作用，为英皇娱乐改革发展稳定创造和谐环境、凝聚民心力量。

　　提高政治站位，深学践悟抓落实。《条例》最重要的成果，就是把习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想写入信访工作的指导思想，成为贯穿全文的主线和灵魂。学习贯彻《条例》，就要把坚持党的全面领导作为做好信访工作的最高原则、最大优势，捍卫“两个确立”、践行“两个维护”，确保信访工作始终沿着正确的政治方向前进。要将《条例》作为指导各领域信访工作的基本遵循，学懂弄通信访工作为什么要做、做什么、谁来做、怎么做等关键问题，并结合无锡实际全力推动落实，切实将法规条文转化为推动英皇娱乐信访工作创新发展的强大动力。

　　压实工作责任，凝心聚力抓落实。《条例》最突出的亮点，就是专门新增“信访工作体系”一章，实现了信访工作领域全覆盖。要健全信访工作领导体制，完善党委、政府定期听取信访工作汇报制度，充分发挥信访工作联席会议职能，推动各成员单位协同发力，构建齐抓共管的大信访格局。信访部门加大与纪检监察等部门的联动，充分行使“三项建议权”，强化考核评价结果运用，引导各地各部门把工作重心放在及时就地解决信访问题上，树立依法履职的正确导向。以开展“全国信访工作示范县（市、区）”创建为契机，落实市（县）区、镇（街道）两级主要领导担任信访联席会议召集人，夯实信访工作基层基础。

　　牢记初心使命，精心履职抓落实。《条例》最显著的特征，就是强调了信访工作的人民性。“三个重要”的定位，深刻阐明了信访工作所承载的人民群众政治参与、权利保障、民主监督的重要功能。各级信访部门要及时受理信访事项，解决群众“急难愁盼”问题，不断提高信访工作的速度、力度和温度。充分发挥“锡小信”“一访定心”等民生品牌效应，完善党政领导接访下访制度，鼓励和引导群众就经济社会发展和改进机关单位工作提出意见建议，加强综合分析、推动成果转化，以实际行动累积人民群众对党委政府的信任。

　　坚持服务大局，聚焦重点抓落实。《条例》最翔实的内容，就是“大口进入、分类处理”的信访事项受理办理部分，集中体现了信访工作的科学化、制度化、规范化。要把大局所需与信访所长有效结合起来，依托社会及信访稳定联动工作机制，探索“信访+警务+12345”的信息共享、联合研判机制，建立信访事项闭环管理机制，不断优化处理程序，强化跟踪反馈，及时就地回应群众关切、解决群众合理诉求。主动融入市域社会治理，统筹推进以人民来访接待中心（室）为支撑的四级社会矛盾纠纷调处服务体系，建强矛盾化解主阵地，努力将矛盾解决在成诉、成访前，切实为英皇娱乐经济社会发展创造和谐稳定社会环境。

　　强化队伍建设，提高能力抓落实。《条例》最鲜明的导向，就是从思想建设、组织建设、作风建设等方面对信访部门的建设提出了明确要求。建立信访干部交流制度，年轻干部和新录用新提任干部到信访部门锻炼，畅通信访干部出口、拓宽来源，让信访干部队伍永葆生机活力。增强信访干部业务素质和责任担当，扎实掌握《条例》等党的信访理论方针和法规政策，在不断锤炼中切实增强宣讲法律政策、疏导思想症结、化解积案矛盾、研判预警预测、处置应急事件、协调汇聚资源等必备能力，用务实的行动推动《条例》落地生根、开花结果，促进无锡信访工作高质量发展。

　　（作者系无锡市政府副秘书长、市信访局局长）