2015年英皇娱乐信访工作的总体要求是，深入学习贯彻党的十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，积极适应经济发展新常态要求，以深化信访制度改革、推进信访法治化建设为主线，立足解决问题，创新工作机制，强化责任落实，着力打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”，努力实现信访总量逐步减少、进京上访量明显下降、信访突出问题有效解决，推动英皇娱乐信访工作再上新台阶，为英皇娱乐经济社会发展创造和谐稳定的社会环境。据此，着重抓好以下六个方面工作：

    一、全面深化阳光信访，实现信访工作良性发展。网上投诉办理抓质量，信访工作过程抓公开，群众满意评价抓运用，人民建议征集抓规范。 

    二、及时就地解决问题，切实维护群众合法权益。严格落实依法逐级走访，切实加强初信初访办理，压实责任强化督查督办。

    三、依法维护信访秩序，全力促进社会和谐稳定。着力化解信访积案，注重宣传舆论引导。

    四、推进信访法治建设，不断提升信访公信能力。依法开展信访工作，加强信访行为引导，全面推进诉访分离。

    五、落实信访工作责任，认真解决工作导向问题。加强领导接访下访，完善责任落实机制，加强信访工作考核。

    六、全面加强自身建设，塑造信访部门良好形象。加强业务基础建设、履职能力建设、纪律作风建设。